Y tế & Bảo hiểm (Healthcare & Insurance)

1. Mức độ hài lòng của khách hàng với công ty Bảo hiểm

Dự án phân tích mức độ hài lòng khách hàng của một công ty bảo hiểm tại Mỹ nhằm đánh giá trải nghiệm người dùng qua từng điểm chạm dịch vụ – từ quy trình đăng ký, giải quyết khiếu nại đến chăm sóc sau bán. Thông qua việc khai thác dữ liệu khảo sát, phản hồi trực tuyến và hành vi sử dụng dịch vụ, dự án giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ

Database: insurance_complain